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市人社局:推进服务流程再造 打造“三类柜员”

时间:2020/06/02

来源:泰山网

泰山网讯 (记者 靳岩 曹霄飞 申红叶)环境就是竞争力,服务就是生产力。市人力资源和社会保障局深化推进流程再造,通过创新打造“综合柜员”“电话柜员”和“流动柜员”,为高质量发展提供高质量软环境。

泰安建筑工程集团有限公司人力资源部副经理李晓梅在行政审批服务中心人社局窗口,办理职工退休审批、工伤认定申请、公司职工社保费核定、招聘信息发布等业务,不到10分钟就将以往三四天才能办下来的业务全部办结了。

红岭金服泰安建筑工程集团有限公司人力资源部副经理李晓梅说:“原来的时候就是说需要是好几天,而且不同的部门你得去提交材料去,现在我们在单位足不出户把材料通过这个网上系统提交,后台审核,我们到最后就上这个前台来,拿上一个最终的材料,就是说一次就办好了,真是比以前方便多了。”

泰安市社会保险事业中心副主任张健说:“我们最大限度地将所有涉及企业的审批事项合并在“一套材料、一张表单、一个流程”上,在一个窗口,一个工作人员,一个公章就全部办完,推行“起点串联一链办好”,办好群众心里的‘一件事。”

2018年10月,泰安市人社局进驻全市政务服务大厅以来,在全省率先实现“综合柜员制”政务服务,194项政务服务事项中168项办理“只进一扇门”,155项业务实现一窗受理。咨询台日均受理咨询1000余人,窗口日均办件500左右,按时办结率保持100%。

来到12333电话咨询中心,电话铃声此起彼伏。无论是咨询政策、提出建议还是举报投诉,12333的电话柜员们“有求必应、有问必答”,在这里,群众的事没有小事,多小的事对群众来说都是头等大事。

泰安市社会保障卡服务中心主任张勇说:“我们通过流程优化和重新复权等手段,将日常老百姓常用的社会保障卡挂失补办、参保信息变更、补缴申报、待遇查询等几十项高频业务集成进来,从而大大提升了12333电话柜员的办事能力,为人社部门办事实现零跑腿提供了一个新的途径。”

在泰安,1044家重点企业、重点项目都拥有自己专属的流动综合柜员,他们奔波在基层一线,与参保企业精准对接、精准施策、精准落实、精准服务。通过流动柜员一线收集需求,先后征集用工岗位750余个,用工需求7600余人。疫情期间,通过开展各类网络招聘、推送“码上就业”小程序、定向特定群体发布招聘信息等方式,为企业解决用工3100多人。今年4月初,泰安市策划举办“春风行动•青鸟计划”访谈招聘直播活动,让求职者在线互动交流,寻求心仪岗位,也成为助力驻泰企业复工复产和推动青年学子留泰返泰的创新之举。截至目前,已经举办8期,累计200多万人次在线收看,提供岗位2000多个,收到求职意向2500多份。